الشروط والأحكام

نحن نجهّز ملفات التأشيرات ونتابعها — ولسنا الجهة التي تصدرها. هذه الصفحة تشرح ما تشتريه بالضبط، وما تتحمّله أنت، وما لا نستطيع ضمانه.

من نحن ونطاق هذه الشروط

«السفر السلس» اسم نعمل به على smothtravel.com، والكيان القانوني هو AL-SAFAR SALAS For travel and tourism — سجل تجاري ٤٠٣٠٥١٤١٧٦، رقم موحّد ٧٠٣٤٦٨٢٥٥٤، ووثيقة عمل حر معتمدة FL-653866486، ومقرّها جدة، المملكة العربية السعودية.
استخدامك للموقع أو تقديم أي طلب عبره يعني موافقتك على هذه الشروط. إن لم توافق عليها فلا تستخدم الموقع ولا تقدّم طلبًا.
قبل رفع مستنداتك يطلب منك الموقع تفعيل موافقة إلزامية على السياسات والإجراءات وسياسة الاسترداد. تلك الموافقة تشمل هذه الصفحة، وسياسات وإجراءات الخدمة المعروضة في صفحة الخدمة نفسها.

طبيعة خدمتنا: تجهيز ووساطة إجرائية

ما نبيعه هو عمل مكتبي: تجهيز ملفك، تعبئة النماذج، ترتيب المستندات المطلوبة، وحجز موعد البصمة أو المقابلة، وتقديم الطلب ومتابعته حتى صدور القرار — كلٌّ منها بحسب ما تنصّ عليه صفحة الخدمة التي اشتريتها، فمنها ما يقف عند تجهيز الملف وحجز الموعد وتحضر أنت وتقدّم ملفك بنفسك.
لسنا سفارة ولا قنصلية ولا مركز تأشيرات ولا جهة إصدار، ولا نمثّل أيًّا منها ولا نتحدث باسمها.
قرار القبول أو الرفض يعود للجهة المختصة وحدها. لا نضمن صدور تأشيرة أو تصريح ولا نتعهد بنتيجة، وأي رأي أو تقدير نعطيه لك استرشادي لا أكثر.
خدماتنا ليست استشارة قانونية ولا خدمات هجرة، ولا تغني عن مراجعة الاشتراطات الرسمية للجهة المصدِرة قبل السفر.
لكل خدمة غير تأشيرية حدودها المكتوبة في صفحتها: حجز الطيران للتأشيرة حجز مؤقت برقم حجز (PNR) ولا يشمل قيمة التذكرة، ورخصة القيادة الدولية ترجمة معتمدة تُحمل مع رخصتك الأصلية ولا تغني عنها.
بعض الخدمات لا تُباع لكل الحالات. إذا كانت جنسيتك أو نوع التأشيرة الذي تحتاجه خارج ما ينفّذه المنتج، فإمّا أن يستبدل الموقع الشراء بخيار التواصل معنا، وإمّا أن يعرض تنبيهًا صريحًا يطلب منك التواصل قبل الدفع. تواصل معنا في الحالتين قبل أن تدفع.

أهلية الاستخدام والتقديم نيابةً عن غيرك

استخدام الموقع وطلب الخدمة يتطلب أن تكون كامل الأهلية القانونية للتعاقد. من هو دون سن الرشد لا يقدّم طلبًا لنفسه، ويُقدَّم عنه من يمثّله نظامًا.
الطلب العائلي والطلب عن الغير متاحان في النموذج. بتقديمك عن غيرك — أفراد أسرتك أو من تتكفّل بهم — تقرّ بأنك مخوّل بتقديم بياناتهم ومستنداتهم ومخاطبتنا بشأنهم.
إن أنشأت حسابًا فأنت مسؤول عن الحفاظ على وسيلة الدخول إليه وعن كل طلب يُنشأ منه. المستندات المحفوظة في محفظتك مرتبطة بحسابك أنت، ولا يمكن إعادة استخدام مستند عميل آخر.

مسؤوليتك عن بياناتك ومستنداتك

نحن نبني الملف على ما تزوّدنا به. أنت مسؤول عن صحة واكتمال كل ما تكتبه وترفعه: الأسماء، الجنسية، بلد الإقامة، التواريخ، وصور الجواز والهوية أو الإقامة وسريانها.
أي خطأ أو نقص أو انتهاء صلاحية في بياناتك أو مستنداتك قد يؤخر الطلب أو يؤدي إلى رفضه، ولا نتحمّل نتيجة ذلك ولا الرسوم المترتبة عليه.
عند رفع صورة الجواز تُقرأ بياناتها داخل متصفحك لتعبئة بعض الحقول تلقائيًا. هذه القراءة قد تفشل أو تخطئ — راجع الحقول المعبّأة بنفسك قبل الإرسال.
الصيغ المقبولة للرفع: صور JPG أو PNG أو WEBP وملفات PDF، بحد أقصى ٨ ميجابايت للملف الواحد، وبعدد ملفات محدود لكل طلب.
يُمنع رفع مستند مزوّر أو معدَّل أو لا يعود لك ولا لمن تمثّله تمثيلًا صحيحًا.

رسوم خدمتنا وما لا تشمله

الأسعار المعروضة في صفحة كل خدمة هي ما نحصّله نحن، بالريال السعودي، ويوضّح كل بند ما إذا كان للفرد الواحد.
وليس كل بند نحصّله مقابل عملنا: بعض البنود — مثل رسوم حجز الموعد — نحصّلها منك ثم تُدفع لمركز التأشيرات نيابةً عنك، وهو مكتوب في البند نفسه قبل الشراء.
الرسوم الحكومية — رسوم السفارة أو القنصلية أو مركز التأشيرات — ليست مقابل خدمتنا. تُستحق للجهة نفسها بالقيمة التي تحدّدها هي، وقد تتغيّر دون إشعار منّا. ما يُذكر عنها في الموقع للاسترشاد، والمرجع هو الجهة.
بعض الخدمات فيها خيارات مسعّرة تُضاف فوق الرسوم الأساسية (مثل نوع التأشيرة أو مدتها أو نوع المستند)، ويظهر أثرها في الإجمالي المعروض عليك قبل الدفع.
إذا اخترت عرض الأسعار بعملة أخرى فالتحويل تقريبي للاسترشاد فقط؛ الفوترة والتحصيل يتمّان بالريال السعودي.

الدفع وتأكيد الطلب

بعد إرسال طلبك نعرض لك المبلغ في صفحة دفع على موقعنا، وبضغطك «ادفع» ننقلك إلى بوابة الدفع على منصة سلة على نطاق smoth-travel.com. لا تمرّ بيانات بطاقتك عبر موقعنا ولا نحتفظ بها، ووسائل الدفع المتاحة في تلك البوابة هي مدى وبطاقات الائتمان.
يُسجَّل طلبك ومستنداتك لدينا فور إرساله، ولا يُعدّ مؤكدًا للتنفيذ إلا بعد اكتمال الدفع.
قبل أن ننقلك إلى بوابة الدفع نقارن المبلغ الذي ستحصّله بالمبلغ الذي عُرض عليك. إن اختلفا أو تعذّر تجهيز الدفع، لا ننقلك إليها، ويبقى طلبك ومستنداتك محفوظة ونُكمل معك على قنوات التواصل بالمبلغ الصحيح. لا يُطلب منك دفع مبلغ لم يُعرض عليك.
إن زوّدتنا ببريد إلكتروني تصلك رسالة تأكيد باستلام الطلب. تابع بريدك وواتساب بعد التقديم.

الإلغاء والاسترداد

لك أن تُلغي طلبك وتسترد رسوم الخدمة كاملة ما لم يكن تجهيز ملفك قد بدأ فعليًا. وبعد بدء العمل تصبح رسوم الخدمة غير قابلة للاسترداد، لأن العمل عليها بدأ.
وبعض الخدمات لها بند أوسع من هذه القاعدة — منها ما يعفيك من رسوم الخدمة أو يردّ جزءًا منها عند عدم الموافقة. وحين يختلف بند الخدمة عن هذه القاعدة فبند الخدمة هو المطبَّق.
الرسوم الحكومية غير مستردة حتى في حال الرفض: ما دُفع منها للجهة لا نملك ردّه ولا التصرّف فيه.
تفاصيل الاسترداد الخاصة بكل خدمة، ومهلة الإلغاء وكيف تطلبه، معروضة في لوحة السياسات التي توافق عليها قبل رفع المستندات، وفي سياسة الاسترداد.

المدد والمواعيد تقديرات لا التزامات

كل مدة معروضة في الموقع — مدة الإصدار أو التسليم أو أيام العمل حتى صدور القرار — تقدير مبني على المعتاد لدى الجهة، وليست التزامًا زمنيًا منّا.
توفّر مواعيد البصمة أو المقابلة يتبع نظام السفارة أو مركز التأشيرات ولا نتحكم فيه، وقد يتغيّر الموعد أو يُلغى من الجهة نفسها.
الحضور شخصيًا للبصمة أو المقابلة، متى اشترطته الجهة، مسؤوليتك أنت، وكذلك إحضار الملف الأصلي في موعده.
قرارك بإصدار تذاكر أو حجوزات غير قابلة للإلغاء قبل صدور القرار قرارك وحدك، وتتحمّل نتيجته.

التواصل والتسليم

نتواصل معك ونسلّم مخرجات الخدمة الرقمية عبر البريد الإلكتروني أو واتساب على البيانات التي زوّدتنا بها. حافظ على صحتها وتابعها، فتأخر ردّك قد يؤخر طلبك.
ما يُسلَّم ماديًا — مثل النسخة الأصلية لرخصة القيادة الدولية — يُشحن إلى المدينة أو العنوان الذي تحدّده أنت، وتخضع مدة الشحن لشركة الشحن.

خصوصيتك

معالجة بياناتك ومستنداتك، وأين تُحفظ، ومن يصل إليها، ومدة الاحتفاظ بها، وحقك في طلب نسخة أو تصحيح أو حذف — كلها موضّحة في سياسة الخصوصية، وهي جزء من هذه الشروط.

الملكية الفكرية واستخدام الموقع

محتوى الموقع — النصوص، التصميم، الشعار، أدلة الاشتراطات، ترتيب الخدمات، ومقالات المدوّنة — مملوك لنا أو مرخّص لنا. لك استخدامه لغرضك الشخصي في طلب الخدمة فقط.
لا يجوز نسخ المحتوى أو إعادة نشره أو استخدامه تجاريًا أو استخراجه آليًا أو إعادة بيعه دون إذن كتابي منّا.
«السفر السلس» و«Smooth Travel» اسمان نعرّف بهما نشاطنا، ولا يجوز استخدامهما بما يوحي بارتباط بنا أو تفويض منّا غير قائم.
أدوات الموقع الإرشادية — مثل مساعد التأشيرات وما يعرضه من اشتراطات — للاسترشاد فقط، والمرجع النهائي هو الجهة المصدِرة.

الاستخدام المقبول وإيقاف الخدمة

يُمنع: إدخال بيانات كاذبة، رفع مستندات مزوّرة أو منسوبة لغيرك بلا تفويض، محاولة التلاعب بسعر الطلب أو خياراته، محاولة الوصول إلى بيانات أو مستندات عميل آخر، أو إساءة استخدام قنوات التواصل معنا.
أي طلب تصل خياراته إلى الخادم مخالفةً لما تعرضه الخدمة يُرفض ولا يُنفَّذ. والمبلغ يُحسب عندنا من تعريف الخدمة نفسها، لا يأتي من متصفحك.
لنا أن نرفض أي طلب أو نوقف تنفيذه أو نوقف حسابك عند مخالفة هذه الشروط أو عند تعذّر تنفيذ الخدمة نظاميًا، ونردّ ما لم يُستحق من رسوم الخدمة إن لم يكن العمل قد بدأ.

حدود المسؤولية

التزامنا هو بذل العناية في تجهيز ملفك، وفي تقديمه ومتابعته حيث تشملهما الخدمة التي اشتريتها — لا تحقيق نتيجة. لا نضمن قبول أي طلب لدى أي جهة ولا نعوّض عن رفض أو تأخير صادر عنها.
لا نتحمّل الأضرار غير المباشرة أو التبعية، ومنها التذاكر والحجوزات والالتزامات التي ارتبطت بها قبل صدور القرار.
لا نُسأل عمّا يخرج عن إرادتنا: إغلاق السفارات أو تعليق استقبال الطلبات أو تغيير الاشتراطات أو انقطاع أنظمة الجهات والشحن.
في كل الأحوال تقتصر مسؤوليتنا تجاهك عن أي مطالبة تتعلق بخدمة على قيمة رسوم خدمتنا التي دفعتها فعلًا عن تلك الخدمة.
لا نضمن عمل الموقع بلا انقطاع أو خطأ، وقد نوقفه مؤقتًا للصيانة أو التطوير. وما تعرضه أطراف أخرى — منصة الدفع، مراكز التأشيرات، شركات الشحن — يخضع لشروطها هي.

القانون الواجب التطبيق والاختصاص القضائي

تخضع هذه الشروط وكل ما ينشأ عنها أو عن خدماتنا لأنظمة المملكة العربية السعودية.
الاختصاص بنظر أي نزاع للمحاكم المختصة في المملكة العربية السعودية. ونحن نسعى أولًا إلى حلّ أي خلاف وديًا عبر التواصل معنا.

تعديل الشروط

قد نحدّث هذه الصفحة كلما تغيّرت خدماتنا أو تغيّرت الأنظمة. النسخة المنشورة هنا هي السارية، وتاريخ آخر تحديث مكتوب في أسفل الصفحة.
ما يسري على طلبك هو نص الشروط والسياسات المعروضة وقت تقديمه، واستمرارك في استخدام الموقع بعد التحديث يعني قبولك النسخة الجديدة.

التواصل معنا

لأي سؤال عن هذه الشروط أو عن طلبك: info@smothtravel.com — أو واتساب +966561617778.

آخر تحديث: ١٠ سبتمبر ٢٠٢٦

السفر السلس · جدة، المملكة العربية السعودية · smothtravel.com