سياسة الاسترداد والإلغاء

ما الذي تغطّيه هذه السياسة

• •تغطّي هذه الصفحة رسوم خدمة «السفر السلس» — وهي ما نحصّله نحن مقابل تجهيز ملفك أو حجز موعدك أو ترجمة مستنداتك.
• •رسوم السفارة أو مركز التأشيرات مستحقّة للجهة نفسها لا لنا. وما دُفع منها إليها لا نملك ردّه ولا التصرّف فيه، ولو رُفض الطلب.
• •الدفع يتم عبر منصة سلة على نطاق smoth-travel.com، وأي استرداد يعود بالمسار نفسه.

القاعدة العامة

• •قبل بدء التجهيز: لك أن تُلغي طلبك وتسترد رسوم الخدمة كاملة.
• •بعد بدء التجهيز: رسوم الخدمة غير قابلة للاسترداد، لأن العمل عليها بدأ فعليًا.
• •رسوم السفارة أو مركز التأشيرات غير مستردة في كل الأحوال، ولو رُفض الطلب.
• •وبعض الخدمات لها بند خاصّ بها — انظر «ما ينطبق على كل خدمة» أدناه. وحين يختلف بند الخدمة عن القاعدة العامة نطبّق الأنفع لك من الاثنين.

الإلغاء قبل بدء التجهيز — نافذتك الكاملة

• •لك حقّ إلغاء طلبك واسترداد رسوم الخدمة كاملة ما لم يكن تجهيز ملفك قد بدأ فعليًا.
• •نبدأ التجهيز خلال ٢٤ ساعة من تأكيد الدفع — وهو ما تقرؤه على صفحة تأكيد الدفع بعد إتمامها. وقد يبدأ العمل فور وصول الدفع لا عند انقضاء المهلة، فكلّما بكّرت بطلب الإلغاء كان أضمن لك.
• •أرسل طلب الإلغاء على واتساب +966561617778 أو على info@smothtravel.com، واذكر رقم ملفك. ويُحتسب الطلب بوقت وصوله إلينا على إحدى هاتين القناتين، لا بوقت كتابته.
• •وإن كان التجهيز قد بدأ قبل وصول طلبك، قلنا لك ذلك صراحةً وبيّنّا لك ما أُنجز على ملفك.

بعد بدء التجهيز

• •تصبح رسوم الخدمة غير قابلة للاسترداد، لأن العمل بدأ فعليًا: مراجعة مستنداتك ومطابقتها بمتطلبات الجهة المختصّة، وتعبئة النماذج، ومتابعة المواعيد.
• •وإن كان الخلل من طرفنا — خطأ في تعبئة نموذج، أو تأخّر يعود إلينا — فأخبرنا: تصحيحه علينا.
• •وتوقّف التجهيز بسبب مستند ناقص لم يصلنا منك ليس إلغاءً من طرفنا؛ نستأنف العمل فور وصوله.

قرار التأشيرة ليس جزءًا من هذه السياسة

• •قرار القبول أو الرفض يعود إلى السفارة أو الجهة المختصّة وحدها. ودورنا ينتهي عند تجهيز ملف مكتمل وصحيح وتقديمه في وقته.
• •لا نَعِد بتأشيرة ولا نضمن نتيجة، ولا يُعدّ الرفض إخلالًا من طرفنا يستوجب ردّ رسوم الخدمة — إلا حيث ينصّ بند الخدمة نفسها على غير ذلك.

ما ينطبق على كل خدمة

هذه هي البنود نفسها المعروضة داخل صفحة كل خدمة قبل الشراء، منقولة كما هي. وحيث لم يُذكر بند خاص، تسري القاعدة العامة أعلاه.

كيف يعود المبلغ إليك

• •الاسترداد يعود على وسيلة الدفع نفسها التي دفعت بها، عبر منصة سلة التي تمّت عليها العملية. لا نحوّله إلى حساب آخر ولا إلى وسيلة أخرى.
• •وبعد تنفيذ الاسترداد من طرفنا، يبقى ظهوره في كشف حسابك تابعًا لبنكك ومُصدِر بطاقتك — وهي مدّة لا نتحكّم فيها ولا نحدّدها نيابةً عنهم. فإن تأخّر ظهوره فراجع بنكك، ونحن نزوّدك بما يثبت التنفيذ.
• •ولا نطلب منك أبدًا رقم بطاقة ولا رمزًا سرّيًا لتنفيذ استرداد. من يطلب ذلك باسمنا فليس منّا.

كيف تطلب الإلغاء أو الاسترداد

• •راسلنا على واتساب +966561617778 أو على info@smothtravel.com.
• •اذكر رقم ملفك واسم الخدمة — بهما نتعرّف على طلبك في أي مراسلة.
• •نؤكّد لك وصول الطلب، ونبيّن لك حالة ملفك وقتها: هل بدأ التجهيز أم لا.
• •وإن كان طلبك مستوفيًا لهذه السياسة، نفّذنا الاسترداد على وسيلة الدفع نفسها.

إن وجدت تعارضًا

• •إن اختلف ما تقرؤه هنا عمّا عُرض عليك في صفحة الخدمة قبل الشراء، فأخبرنا فورًا على info@smothtravel.com — ونطبّق البند الأنفع لك حتى نصحّح الاختلاف.
• •ولأي سؤال عن هذه السياسة: info@smothtravel.com — أو واتساب +966561617778.