→ العودة للرئيسية
حذف الحساب
تستطيع حذف حسابك في تطبيق «السفر السلس» وعلى smothtravel.com في أي وقت. هذه الصفحة تشرح كيف، وما الذي يُحذف، وما نحتفظ به ولماذا — كما في سياسة الخصوصية.
احذف حسابك من التطبيق
- افتح تطبيق «السفر السلس» وسجّل دخولك، ثم ادخل «حسابي» واضغط «حذف حسابي»، وأكّد الحذف.
- يتمّ الحذف فورًا وتنتهي جلسات الحساب. لا يمكن التراجع عنه — وإن عدت إلينا لاحقًا فحسابك الجديد يبدأ فارغًا كأي عميل جديد.
أو اطلب الحذف منا
- إن لم تستطع استخدام التطبيق، أو كان حسابك على الموقع: راسلنا على واتساب 0561617778 أو على البريد info@smothtravel.com، واكتب «حذف حسابي» مع رقم الجوال المسجّل به الحساب.
- نتحقّق أولًا من أنك صاحب الحساب — حمايتك من طلب حذف يقدّمه شخص آخر جزء من حقّك — ثم ننفّذ ونخبرك بما تمّ.
ما الذي يُحذف
- حساب الدخول نفسه، وأرقام الجوال المربوطة به للدخول.
- ملفّك الشخصي في الحساب: الاسم والبريد والجوال.
- محفظة المستندات: كل مستند محفوظ فيها يُحذف سجلّه وصورته من التخزين — إلا صورة مرفقة بطلب مدفوع، فتبقى معه وفق مدة الطلبات المدفوعة أدناه.
- الطلبات غير المدفوعة: تُحذف من حسابك ولا نذكّرك بها بعد ذلك، وتُحذف صور مستنداتها بالقاعدة نفسها.
- أجهزتك المسجّلة لاستقبال إشعارات التطبيق، فلا يصلك إشعار بعد الحذف.
ما الذي نحتفظ به ولماذا
- سجلات الطلبات المدفوعة وفواتيرها: تفرض الأنظمة المحاسبية والضريبية في المملكة الاحتفاظ بها، فتبقى — لكن مفصولة عن أي حساب، ولا تعود لحساب جديد تنشئه لاحقًا.
- مستندات الطلبات المدفوعة: نحتفظ بها أثناء معالجة الطلب ولمدة أقصاها ١٢ شهرًا من تسليم الخدمة — لتخدمك عند إعادة التقديم أو الاستئناف — ثم نحذفها. وإن أردت حذفها قبل ذلك فاطلب منا عبر القنوات أعلاه.
- أي مستند سبق تقديمه فعلًا إلى السفارة أو مركز التأشيرات يخضع لأنظمتهم لا لأنظمتنا.
- رسائلك الواردة إلينا على واتساب ليست جزءًا من حسابك في التطبيق؛ لطلب حذفها راسلنا.
للتواصل: واتساب 0561617778 · info@smothtravel.com
Delete your account (English)
You can delete your Smooth Travel account — in the app or on smothtravel.com — at any time. This page explains how, what is deleted, and what we keep and why, in line with our Privacy Policy.
Delete your account in the app
- Open the Smooth Travel app («السفر السلس») and sign in, go to «حسابي» (My account) and tap «حذف حسابي» (Delete my account), then confirm.
- Deletion is immediate and ends the account’s sessions. It cannot be undone — if you come back later, your new account starts empty like any new customer’s.
Or ask us to delete it
- If you cannot use the app, or your account is on the website: message us on WhatsApp at +966561617778 or email info@smothtravel.com with “Delete my account” and the mobile number the account is registered with.
- We first verify that you are the account holder — protecting you from a deletion request made by someone else — then act and tell you what was done.
What is deleted
- Your login account and the mobile numbers linked to it for sign-in.
- Your account profile: name, email and mobile.
- Your document wallet: every saved document’s record and stored image — except an image attached to a paid order, which stays with that order under the paid-order period below.
- Unpaid requests: removed from your account with no further reminders, and their document images deleted under the same rule.
- Devices registered for app notifications, so no notification reaches you after deletion.
What we keep and why
- Records of paid orders and their invoices: Saudi accounting and tax rules require us to retain them, so they are kept — detached from any account, and never re-attached to a new account you create later.
- Documents of paid orders: kept while the order is processed and for at most 12 months after the service is delivered — to help with a re-application or appeal — then deleted. To have them deleted sooner, ask us through the channels above.
- Any document already submitted to the embassy or visa centre is governed by their rules, not ours.
- Messages you sent us on WhatsApp are not part of your app account; to have them deleted, contact us.
Contact: WhatsApp +966561617778 · info@smothtravel.com
السفر السلس · Smooth Travel · جدة، المملكة العربية السعودية · smothtravel.com